KI macht Wissen verfügbar. Kundenbeziehung macht den Unterschied.

Alle reden über KI. Zu wenige über das, was dadurch noch wichtiger wird (und was am Ende Jobs sichert).

KI verändert gerade vieles und ist auch in meinem LinkedIn-Feed omnipräsent. Fancy Anwendungen, spannende Use Cases und nahezu täglich neue Vorhersagen, die prophezeien, dass die meisten von uns zeitnah nutzlos sein werden. Auch wenn vieles davon überspitzt ist, bin ich mir sicher, dass wir aktuell noch ziemlich am Anfang stehen und die Businesswelt sich fundamental verändern wird.

Es gibt einige Grundprinzipien, die in den letzten Jahren bei einem immer schlechter werdenden Dienstleistungsniveau spürbar vernachlässigt wurden, jedoch insbesondere im Zeitalter von KI eine entscheidende Rolle einnehmen werden. Entscheidend dafür, ob man als Unternehmen noch wettbewerbsfähig bleibt und als Mitarbeiter weiterhin einen sicheren Job hat.

Der Wert von Wissen und Hard Skills wird weiterhin spürbar abnehmen. Stattdessen werden Soft Skills, die insbesondere für die Beziehung von Mensch zu Mensch entscheidend sind, immer wichtiger.

Freundlichkeit, Höflichkeit, Einfühlungsvermögen, Reaktionsschnelle und die Fähigkeit, dem Gegenüber zu vermitteln, dass seine Herausforderungen wirklich ernst genommen und durch kreative Ansätze auch individuell gelöst werden. Alles vermeintlich banale „Selbstverständlichkeiten“, die so leider ziemlich aus der Mode gekommen sind und sicher ein Stück weit zu Recht zu der Bezeichnung „Servicewüste Deutschland“ geführt haben.

Ich bin jedoch fest davon überzeugt, dass gerade solche Punkte künftig den Unterschied machen werden und einen starken Einfluss darauf haben, ob man als Unternehmen und Mitarbeiter wettbewerbsfähig bleibt.

Wir haben unser Team deshalb in diesem Jahr bereits zwei Mal in diesen Bereichen geschult und sind fest davon überzeugt, dass wir damit einen wichtigen Erfolgsfaktor weiter ausbauen.

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